ISO 9001 : 2015 Systèmes de management de la qualité‎- exigences

La présente Norme internationale encourage l’adoption d’une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité (Terme management désigne l'ensemble des activités coordonnées pour orienter et diriger un organisme), afin d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences.

Pour qu’un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses activités corrélées. Toute activité utilisant des ressources et gérée de manière à permettre la transformation d’éléments d’entrée en éléments de sortie, peut être considérée comme un processus. L’élément de sortie d’un processus constitue souvent l’élément d’entrée du processus suivant. Lorsqu’elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l’importance de :

a)      Comprendre et de satisfaire les exigences ;

b)     Considérer les processus en termes de valeur ajoutée ;

c)      Mesurer la performance et l’efficacité des processus ;

d)     Améliorer en permanence des processus sur la base de mesures objectives.

Pour qu’un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses activités corrélées. Toute activité utilisant des ressources et gérée de manière à permettre la transformation d’éléments d’entrée en éléments de sortie, peut être considérée comme un processus. L’élément de sortie d’un processus constitue souvent l’élément d’entrée du processus suivant.

Lorsqu’elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l’importance de :

a)      Comprendre et de satisfaire les exigences ;

b)     Considérer les processus en termes de valeur ajoutée ;

c)      Mesurer la performance et l’efficacité des processus ;

d)     Améliorer en permanence des processus sur la base de mesures objectives.

Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.

Faire : mettre en œuvre les processus.

Vérifier : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats.

Agir : entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus.