1. ISO 9000 : 2015 Systèmes de management de la qualité (SMQ)— Principes essentiels et vocabulaire
Cette norme récapitule Sept principes de management et le vocabulaire de termes liés à la qualité:
I. Orientation du Client : Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer d’aller au-devant de leurs attentes.
II. Leadership : A tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué pour atteindre les objectifs qualité de l’organisme.
III. Implication du personnel : Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer la capacité de l’organisme à créer et fournir de la valeur.
IV. Approche processus : Désigne l’application d’un système de processus au sein d’un organisme, ainsi que l’identification, les interactions et le management de ces processus.
V. Amélioration continue : Le succès d’un organisme repose sur une volonté constante d’amélioration (conserve ses niveaux de performance actuels, réagisse à toute variation du contexte interne et externe et crée de nouvelles opportunités).
VI. Prise de décision fondée sur des preuves : Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de données et d’informations sont davantage susceptibles de produire les résultats escomptés (espérés, anticipés).
VII. Management des relations avec les parties intéressées : Pour obtenir des performances durables, les organismes gèrent leurs relations avec les parties intéressées pertinentes, telles que les prestataires.
Ces principes ne sont pas présentés par ordre de priorité. L’importance relative de chaque principe est susceptible de varier d’un organisme à l’autre et d’évoluer au fil du temps.
