المحاضرة الثانية : استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي
تعرف استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بأنها عبارة عن خطة يتم وضعها حول علامة تجارية معينة عن طريق مجموعة من الأشخاص لتقديم محتوى معين لهؤلاء الأشخاص وتهدف استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لإلقاء الضوء على العلامة التجارية التي تمثلها وذلك بعد أن يقوم الأشخاص بالتفاعل مع المحتوى الذي تقدمه هذه الاستراتيجية وهناك خطوات لبناء استراتيجيات وسائل تواصل اجتماعي فعالة لابد من اتباعها من خلال موقع توبي كارت وهي:
1. التعرف على الجمهور المستهدف
لابد من مراعاة الجمهور المستهدف ومراعاة ما هو مناسب لهم عند وضع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي وذلك من خلال:
- الأخذ في الاعتبار من هم الزبائن المثاليون؟ وما هي الأشياء التي يفضلونها؟ وما هو المحتوى الذي يريدون الحصول عليه؟
- تساعد هذه الخطوات على معرفة كل ما يخص الزبون بشكل مثالي وذلك بناءاً على معرفة بيانات حقيقية عن سلوك الزبون واهتماماته.
- كما أنها تساعد أيضاً على وضع محتوى مناسب ومميز.
- كما أنه لابد من معرفة المواقع التي من خلالها يتم الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال استخدام موقع تويتر مثلاً للتعرف عليهم.
2. تحديد الأهداف
لبناء استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي ناجحة لابد من تحديد الأهداف وذلك عن طريق:
- تحديد الأهداف المطلوبة بدقة.
- وأيضاً وضع خطة دقيقة تستخدم في تحديد الحملة التسويقية لهذه الاستراتيجية ناجحة أم لا.
- لابد أيضاً من وضع وتحديد نسبة معينة في رفع الوعي حول العلامة التجارية مثلاً١٠% خلال 6 شهور.
- كما لابد من وضع إرضاء الزبائن في الاعتبار ولكن لا يمكن إرضاؤهم بنسبة 100% فهذا ليس صحيح ولكن يتم وضع نسبة لإرضائهم وهي 90% مثلاً.
- وأيضاً لابد من التأكد من وجود مصادر تحقيق الأهداف التي تم تحديدها.
- وكذلك لابد من وضع زمن محدد للوصول للأهداف التي تم وضعها وتحديدها وتحقيقها أيضاً.
3. تطوير خطة المحتوى
وهذه هي الخطوة الثالثة في وضع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي وذلك من خلال تطوير الخطة التي تم وضعها لهذا المحتوى ليصبح له هدفا فمثلاً:
- لابد من وضع مدة محددة قد تصل إلى سنة كاملة لتطوير المحتوى وتوصيله إلى الجمهور المستهدف.
- كما لابد من وضع عروض خاصة بالمحتوى الذي تقدمه الاستراتيجية.
- وأيضاً لابد من ضرورة أن تكون تلك العروض مناسبة لهذا المحتوى.
- وكذلك لابد من تحديد أفكار خاصة بالمحتوى الذي تم تقديمه للجمهور.
4. التفاعل مع الزبائن
تعد هذه الخطوة من أهم خطوات استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي وذلك من خلال:
- وضع نقاط يتم النقاش فيها مع الزبائن وخلق التفاعل معهم.
- كما لابد من قراءة التعليقات التي يتم كتابتها وضرورة الإجابة على الأسئلة التي يقدمها الجمهور بشكل مستمر.
5. قياس مدى فعالية الخطة
قياس مدى فعالية الخطة يعتمد على نجاح الأهداف التي تم وضعها من خلال الاستراتيجية أم لا ويتم معرفة مقاييس النجاح من خلال:
- عدد الزيارات الأسبوعية.
- عدد مرات الدخول إلى الصفحة.
- كما أنه أيضاً من مقاييس النجاح هو معرفة وتحديد عدد التعليقات على الصفحة.
- وأيضاً لابد من معرفة عدد المشاركات على المواقع التي يستخدمها الجمهور مثل فيس بوك أو تويتر وغيرها من المواقع.
بناء استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي :
هناك عدة خطوات لابد من اتباعها لبناء استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي ناجحة ومن هذه الخطوات ما يلي:
الخطوة الأولى: صياغة الأهداف
تحديد وصياغة الهدف يعد هو الخطوة الأولى التي لابد من اتباعها للحصول على استراتيجية ناجحة وهناك عدة أفكار لهذه الأهداف وهي:
- أولا تحديد ومعرفة ماذا تريد؟
- بعد ذلك تحديد إلى أين أنت ذاهب؟
- كما لابد من معرفة الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي ووضع استراتيجيات لها.
- وأيضاً لابد من تحديد هل الهدف هو التركيز على الوعي أم العلامة التجارية؟
- وكذلك تحديد هل الهدف هو زيادة المبيعات أم زيادة المتابعين؟
- كما لابد من تحديد الفرص والصعوبات والتحديات التي من الممكن مواجهتها في بناء هذه الاستراتيجية.
الخطوة الثانية: اختيار الأهداف
لضمان بناء استراتيجية ناجحة لمنصات التواصل الاجتماعي لابد من اختيار أهداف محددة وقابلة للقياس والتحقيق ولها علاقة بالموضوع فمثلاً:
- عند الهدف من الجمهور وزيادة وعيهم بالعلامة التجارية فلابد من ذكر العلامة التجارية بشكل مستمر.
- كما لابد وأن تكون الأهداف واقعية وقابلة للتحقيق ليست مجرد أفكار وأمنيات.
- وأيضاً لابد من تحديد زمن معين لتحقيقها.
الخطوة الثالثة: استهداف الجمهور
تعد الخطوة الثالثة في بناء استراتيجية ناجحة هي استهداف الجمهور وذلك من خلال تحديد الجمهور المناسب لهذه الاستراتيجية ومن خطوات نجاح الاستراتيجية تحديد فئات الجمهور من خلال:
- تحديد نوعية الجمهور الذي سوف يتم التعامل معه.
- كما لابد من تحديد المهن الخاصة بالجمهور.
- وأيضاً لابد من ضرورة تحديد مستوى الدخل الذي يتقاضاه الجمهور.
- وكذلك لابد من تحديد العادات الاجتماعية المتبعة لديهم وكذلك الأنشطة والمحتوى الذي يفضله هذا الجمهور.
الخطوة الرابعة: البحث عن المنافسين
فمن خلال معرفة وفهم طبيعة المنافسين بشكل جيد فهذا يعمل على معرفة ما يصلح وما لا يصلح فإن معرفة المنافسين تزيد من فرص نجاح الاستراتيجية.
الخطوة الخامسة: تحديد المنصات وفريق العمل
تعد الخطوة الخامسة هي من أهم خطوات بناء استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي وهي تحديد المنصات وذلك من خلال ما يلي:
- تحديد المنصات التي يتواجد عليها الجمهور المستهدف مثل تويتر أو فيسبوك أو انستغرام وسناب شات وغيرها من الكثير من المنصات الإلكترونية.
- وكذلك لابد من تحديد فريق العمل مثل الأشخاص الذين يريدون الشبكات الاجتماعية وأيضاً الذين يعملون على صناعة المحتوى ومخططين الاستراتيجيات وغيرهم.
الخطوة السادسة: صناعة المحتوى وجدولته
فإن تحديد نوع المحتوى الذي يتم نشره على مواقع التواصل الاجتماعي يعمل على بناء استراتيجية ناجحة مثل:
- تحديد إذا كان المحتوى مرئي أو عن طريق الإعلانات الرقمية.
- وكذلك أيضاً معرفة هل يسعى هذا المحتوى للترفيه أم التعليم.
الخطوة السابعة: قياس الأداء
لابد من قياس الأداء لهذه الاستراتيجية وذلك من خلال قياس ومعرفة العائد من هذا الاستثمار عن طريق:
- تحديد الوصول.
- وكذلك معرفة وتحديد ردود أفعال الجمهور.
- وأيضاً لابد من تحديد الإعجابان.
- كما أنه لابد من تحديد أعداد التعليقات والمشاركات التي يقوم بها الجمهور.
- وأيضاً عدد مشاهدات الفيديو والنقر على الروابط وكذلك ذكر العلامة التجارية وعدد زيارات الملفات الشخصية.