المحاضرة الأولى : اساسيات شبكات التواصل الاجتماعي

مقدمة

 تعدُّ مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة من وسائل الاتصال العصريّة في وقتنا وعصرنا الحديث؛ إذ إنّها سيطرت على كافة مجالات الاتصال، وحيَّدت كثيراً من الوسائل السابقة بل وحتى ألغتها؛ فقد اختفت الرسائل والبرقيات الورقية، كما تم الاستغناء عن الفاكس والتليغراف وغيرها من الوسائل التي كانت سائدة قديمًا.

1- نشأة وسائل التواصل الاجتماعي

 تعود جذور وسائل التواصل الاجتماعي إلى القرن التاسع عشر ميلادي، وتحديداً إلى عام 1844م عندما نجح صمويل موريس في نقل رسالة إلكترونية مُشفّرة من مدينة بالتيمور إلى العاصمة الأمريكية واشنطن باستخدام جهاز التلغراف، وكانت الرسالة عبارة عن سلسلة من النقاط والشرطات الإلكترونية التي يتمّ إنشاؤها يدوياً بالضغط على الجهاز، وبقيت رسالة موريس المحطة الأولى لظهور شكل بدائي من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي حتّى ظهور إحدى الشبكات التكنولوجية التي أنشأتها وزارة الدفاع الأمريكية عام 1969م، وهي شبكة وكالة مشاريع الأبحاث المُتقدمة (ARPANET) التي سمحت بتشارك البيانات بين 4 جامعات أمريكية ترتبط جميعها بذات الشبكة. شهدت فترة السبعينيات من القرن الماضي العديد من التقنيات التي كانت تُشكّل نوعاً من وسائل التواصل الاجتماعي، ففي عام 1971م أُرسلت أول رسالة بريد إلكتروني من جهاز كمبيوتر إلى آخر، ثمّ شهد عام 1978م إنشاء أول نظام إلكتروني يُتيح للمستخدمين التفاعل مع بعضهم عُرف بنظام لوحة البيانات (بالإنجليزية: Bulletin Board System)؛ وهو نظام يتمّ تشغيله على أجهزة كمبيوتر مُتصلة بمودم هاتف، بحيث يتمكّن مستخدِمو النظام من التفاعل مع بعضهم من خلال تلك الخودام، والمشاركة في النقاشات الجماعية، أو ممارسة الألعاب، أو تحميل الملفات وتبادلها، ويُشبه هذا النظام إلى حدٍّ كبير المُنتديات والمُدونات الموجودة في الوقت الحاضر.

شهد عام 1979م ظهور نظام مُراسلة جديد عُرف باسم يوز نت (USENET)، وبدأ هذا النظام بهدف التراسل ما بين كلّ من جامعتي ديوك ونورث كارولينا إلّا أنّه سرعان ما أصبح نظام تراسل مُعتمد بين العديد من الوكالات الحكومية والجامعات الأمريكية الأخرى، حيث سمح هذا النظام بتبادل الرسائل ضمن موضوعاتٍ أكاديمية محدّدة تُسمّى بمجموعات الأخبار (بالإنجليزية: Newsgroup)، ثم طُوّر هذا النظام بشكل أكبر عام 1987م، وعلى الرغم من ظهور الأنظمة السابقة؛ كنظام لوحة البيانات (BBS)، ونظام (USENET) يوزنت التي سمحت للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض، إلّا أنّ تلك الأنظمة لم تنجح في أن تكون شبكات تواصل اجتماعي شاملة حيث كان لكلّ منها نظامها الأساسيّ المُغلق.

2- ظهور مواقع التواصل الاجتماعي

 بدأت الشركات بمحاولة بناء شبكات التواصل الاجتماعي بالاعتماد على تكنولوجيا الويب، فعلى الرغم من وجود العديد من الوسائل التي وفّرت لمُستخدِميها بعض ميزات مواقع التواصل الاجتماعي، إلّا أنّ تلك المزايا لم تكن كافيةً ليُطلق عليها اسم موقع تواصل اجتماعي، واستمرّ هذا الأمر حتّى عام 1997م حين ظهر أول موقع تواصل اجتماعي فعّال ومُشابه لطبيعة مواقع التواصل التي تُستخدم حالياً وهو موقع (SixDegrees)، حيث سمح الموقع لمُستخدِميه بإنشاء ملفات شخصية، بالإضافة إلى إمكانية إضافة الأصدقاء، وإنشاء قوائم الاتصالات، وإرسال الرسائل إلى المُستخدِمين الآخرين.

 يُعتبر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين العصر الذهبي لظهور مواقع التواصل الاجتماعي، حيث شهدت تلك الفترة ظهور معظم وسائل التواصل الاجتماعي وأكثرها انتشاراً في الوقت الحالي،فبعد ظهور موقع (SixDegrees) شهدت بداية القرن الجديد تحديداً عام 2003م ظهور موقع تواصل اجتماعي جديد هو موقع فريندستير (Friendster) الذي منح مستخدميه إمكانية مشاركة المحتوى، والصور، ومقاطع الفيديو. كما شهد عام 2003م أيضاً إطلاق موقع تواصل اجتماعي آخر سيطر على أغلب مُستخدِمي مواقع التواصل الاجتماعي طِوال الفترة المُمتدة من 2005-2008م، وهو موقع ماي سبيس (Myspace) الذي وفَّر لمُستخدِميه إمكانية لعب الألعاب الإلكترونية مع المستخدمين الآخرين إضافةً إلى المميزات الأخرى، إلّا أنّ شعبية هذا الموقع انخفضت بالتزامن مع ظهور موقع الفيس بوك.

3- انتشار مواقع التواصل الاجتماعي

ظلّ ظهور مواقع التواصل الاجتماعي يسير بوتيرة مُتسارعة وكبيرة جداً، حيث ظهرت العديد من المواقع التي أصبحت الأشهر في الوقت الحاضر، إذ تمّ إطلاق موقع اليوتيوب (Youtube) عام 2005م بمقطع الفيديو الأول الذي وُجد عليه وهو فيديو (Me at the Zoo)، ثمّ شهد عام 2006م إطلاق موقع الفيس بوك ليكون متاحاً لجميع المستخدمين حول العالم بعد أن كان استخدامه مُقتصراً على طلاب جامعة هارفارد فقط؛ وذلك منذ أن أسّسه مارك زوكربيرج عام 2004م، وهكذا أصبح أحد أشهر مواقع التواصل الاجتماعي في العصر الحاضر، حيث يستخدمه ما يزيد عن 1.7 مليار مستخدم، كما شهد العام 2005م إطلاق موقع (Reddit) الذي أصبح بمثابة منصة لتبادل الآراء والتعليقات عبر الإنترنت.

 شهد العام 2006م إطلاق موقع جديد من مواقع التواصل الاجتماعي وهو موقع تويتر الذي بدأ كموقع صغير للتدوين قبل أن يُصبح أحد أشهر مواقع التواصل الاجتماعي في هذا العصر، وفي نهاية العقد الذهبي تحديداً عام 2010م تمّ إطلاق منصة الإنستقرام من قِبل كيفن سيستروم لتكون موقعاً يختص بمُشاركة الصور عبر الإنترت، وقد تمّ شراء هذا الموقع من قِبل شركة الفيس بوك عام 2012م، كما ظهر في نفس العام موقع التواصل الاجتماعي بينتيريست (Pinterest).

 لم يتوقف ظهور مواقع جديدة لوسائل التواصل الاجتماعي بعد تلك الحقبة، ففي العام 2011م أطلق كلّ من إيفان شبيغل وريجي براون وبوبي ميرفي طلاب جامعة ستانفورد موقعاً خاصاً بمُشاركة مقاطع الفيديو القصيرة عُرف باسم سناب شات (Snapchat)، وكان آخر ظهور لأحد مواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة في العام 2016م عندما أطلقت شركة (ByteDance) الصينية تطبيق تيك توك (TikTok) الذي وصل عدد مستخدميه في أوائل عام 2020م إلى ما يزيد عن 800 مليون مستخدم حول العالم.

4- مفهوم شبكات التواصل الجتماعى:

شبكات التواصل الاجتماعي هي منصات تتيح للمستخدمين التواصل والتفاعل مع بعضهم البعض، مثل فيسبوك، تويتر، وإنستغرام. تُستخدم لنشر المعلومات، الأفكار، والمحتوى الشخصي أو التجاري. بأنَّها تقنيّة تُسهّل تبادل الأفكار والمعلومات من خلال التواصل بين المجتمعات الافتراضيَّة، وهي تعتمد بشكل رئيسي على وجود الإنترنت المُتصل بأجهزة الحاسوب، أو الأجهزة اللوحيَّة، أو الهواتف، وتُمكّن المستخدمين من الوصول بسرعة إلى المحتوى الذي قد يكون معلومات شخصيَّة، أو مستندات، أو مقاطع فيديو، أو صور.

يرى عالم الاجتماع الشهير الاسباني  "مانويل كاستل Manuel Castells " شبكات التواصل الاجتماعي على أنها: " البيئة الاجتماعية لعصر المعلومات وعصر المجتمع الشبكي المكون من شبكات الإنتاج والقوة والتجربة، حيث تقوم هذه الشبكات بدورها في بناء ثقافة افتراضية في إطار التدفقات المعلومة، متجاوز بذلك مفهومي الزمان والمكان

أما "تود كيلسي Todd Kelsey " فيرى أن الشبكة الاجتماعية:" هي ببساطة وسيلة إلكترونية حديثة للتواصل الاجتماعي، حيث أنها تكون بنية اجتماعية افتراضية تجمع بين أشخاص أو منظمات تتمثل في نقاط التقاء متصلة بنوع محدد من الروابط الاجتماعية، إذ يجمع المشاركون فيها صداقة أو قرابة أو مصالح مشتركة، أو توافق في الهواية أو الفكر، أو رغبة في التبادل المادي أو المعرفي، أو محبة أو كراهية لش يء معين، أو علاقات عقدية أو دينية أو تناسق في المعرفة أو المركز الاجتماعي"

أما "تود كيلسي Todd Kelsey " فيرى أن الشبكة الاجتماعية:" هي ببساطة وسيلة إلكترونية حديثة للتواصل الاجتماعي، حيث أنها تكون بنية اجتماعية افتراضية تجمع بين أشخاص أو منظمات تتمثل في نقاط التقاء متصلة بنوع محدد من الروابط الاجتماعية، إذ يجمع المشاركون فيها صداقة أو قرابة أو مصالح مشتركة، أو توافق في الهواية أو الفكر، أو رغبة في التبادل المادي أو المعرفي، أو محبة أو كراهية لش يء معين، أو علاقات عقدية أو دينية أو تناسق في المعرفة أو المركز الاجتماعي"

-         ما هي إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟

   تتمثل إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في القيام بمجموعة من المهام والإجراءات على مواقع التواصل الإجتماعي وذلك لمتابعة كل ما  يدور على مواقع التواصل الإجتماعي بهدف الترويج للأنشطة التجارية القائمة على الإنترنت، والتقرب من الجمهور المستهدف وكسب ولائهم.

-         ما هي مهام إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟

 يظن البعض أن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يقتصر على القيام ببعض الإجراءات البسيطة تتمثل في الرد على التعليقات والمحادثات وغير ذلك، لكن هناك الكثير من المهام فيما يتعلق بإدارة مواقع التواصل الإجتماعي، وتتمثل في :

1. إنشاء ونشر وتحليل المنشورات على منصات وسائل التواصل مثل فيسبوك.
2. إنشاء، وتطوير حسابات على مواقع التواصل بما يتناسب مع  الهدف من إنشائها من خلال إضافة كافة التفاصيل المتعلقة بالمشروع القائم بشكل واضح ومفهوم للجمهور المستهدف.
3. وضع خطط ترويجية تؤثر إيجابيًا على نسبة وصول حسابات مواقع التواصل الإجتماعي الخاصة بك إلى عدد أكبر من الجمهور.
4. التخطيط للمحتوى :له تأثير كبير على أدائك على مواقع التواصل الإجتماعي لذا يجب أن تحرص على تميز محتواك على مواقع التواصل الإجتماعي مقارنةً بالمنافسين.
5. فعليك تحديد ( عدد مرات النشر في الأسبوع، أي نوع من المحتوى هو الأنسب لحسابك، إلخ…..)
6.  جدولة المحتوى
7. جدولة المحتوى لا يقتصر فقط على تعيين الوقت والتاريخ لنشر المحتوى ولكن أيضًا معرفة أنسب الأوقات لذلك ( من حيث الأوقات النظتي يكون فيها جمهورك نشط على مواقع التواصل الإجتماعي) بحيث تلقى منشوراتك تغاعلًا جيدًا من جانب جمهورك المستهدف.
8.   التفاعل مع الجمهور
9. زيادة تفاعلك مع الجمهور يلعب دور كبير في كسب ولائهم لك، ويمكن القيام بذلك من خلال الرد على تعليقاتهم ومحادثتهم بسرعة لإظهار الإهتمام لهم، وتقديم الخدمة والدعم للجمهور في كل ما يحتاجه.
10.  قياس ومتابعة النتائج
    1.  

 5.أهمية شبكات التواصل الاجتماعي:

أصبحت أداة أساسية في حياتنا اليومية، وتستخدم للتواصل، التسويق، بناء العلامات التجارية، وحتى كأدوات للتعليم والبحث.
أهمية مواقع التواصل الاجتماعي
فيما يأتي أهم الأمور التي تُبرز أهمية مواقع التواصل الاجتماعي:
•التواصل مع الأشخاص في جميع أنحاء العالم.
•توفير طرق اتصال سهلة وفورية.
•الحصول على المعلومات والأخبار بشكل سريع.
•الترويج للمنتجات والسلع.
•الترفيه والتسلية والتفاعل مع الآخرين.
• استخدامها في عمليات التعلم الإلكتروني.
• تشجيع المستخدم على تحقيق أهدافه من خلال الانضمام إلى مجموعات يعمل أعضاؤها على تحقيق الهدف نفسه.