المحاضرة السادسة :استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

يشير مصطلح استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي إلى مجموعة من الخطط المستخدمة لزيادة الرؤية والمشاركة والإيرادات لشركة أو علامة تجارية، وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي، إذ تتضمن هذه الاستراتيجيات الاستفادة القصوى، مما يعرض على هذه المنصات كما يلي:

1. التسويق عبر فيسبوك :

تشير الإحصاءات إلى أن 69% من المتسوقين عبر الإنترنت ينفذون عمليات شراء بعد مشاهدة محتوى مخصص على فيسبوك، لذا أصبح التسويق عبر فيس بوك جزءًا لا يتجزأ من أي حملة تسويقية تريد الانتشار، وبصفة عامة يعتمد   

التسويق عبر منصة فيس بوك عدة استراتيجيات، هي:

1. إعلانات فيسبوك المدفوعة

الحملات الإعلانية على فيسبوك هي إعلانات عادةً ما تستهدف المستخدمين بناءً على التركيبة السكانية والمكان الجغرافي، وتفاعل المستخدم ومعلومات الملف الشخصي، وتظهر في جميع أنحاء التطبيق، بما في ذلك في خلاصات المستخدمين والقصص والماسنجر، ومتجر فيسبوك Marketplace.

تعتمد تكلفة الإعلانات على فيس بوك على عدة عوامل منها: حجم الجمهور المستهدف، وموضع الإعلان، ومدته ووقت عرضه، والبلد الذي يستهدفه. ويمكن للمسوقين الاختيار من بين أنواع وتنسيقات إعلانات فيسبوك المختلفة لتناسب أهداف حملاتهم الإعلانية من صور وفيديوهات وقصص ومنشورات، كما تتنوع أهداف الإعلانات؛ فمنها التحويلي ومنها التواصلي ومنها ما يستهدف النقر على الروابط.

وقبل أن تبدأ مباشرة الإعلان عليك أن تحدد جمهورك المستهدف بدقة، وأهدافك التسويقية من هذه الحملة الإعلانية، ثم نوع المحتوى المراد تسويقه، والميزانية المرصودة ومدة الإعلان.

2. تحسين صفحات فيسبوك

صفحة فيسبوك هي نافذتك إلى العالم، وهي أداتك التسويقية الأولى، لذا يجب أن تراعي عدة أشياء حتى تكون بمثابة سفيرًا جيد الأداء لنشاطك التجاري، وهي:

• وجود صورة ملف شخصي أو شعار احترافي.
• زر يحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مثل احجز/ اشتري/ اسأل الآن.
• توافر معلومات اتصال، بما في ذلك رابط موقعك الإلكتروني، ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
• منشور مثبت يحتوي على أحدث عرض ترويجي.
• عنوان URL مخصص للصفحة.
• فئة أعمال دقيقة تصف نشاطك التجاري.

3.استخدام مجموعات فيسبوك والريلز

يمكن إنشاء مجموعات فيسبوك خاصة بالعملاء والمستهلكين المحتملين للشركة، وذلك لتوفير مساحة للتفاعل والتواصل مع الجمهور مباشرةً، ويمكن استخدام هذه المجموعات للإعلان عن المنتجات والخدمات الجديدة. كما يمكن إنشاء مقاطع الريلز الجذابة لزيادة التفاعل أيضًا.

2. التسويق عبر تويتر :

تشير الإحصاءات أن إعلانات تويتر يمكن أن تصل إلى حوالي 445 مليون مستخدم حول العالم، لذا يمكنك استخدام تويتر لإنشاء استراتيجيات فعالة تحقق أهداف العلامات التجارية، وذلك عن طريق:

. 1 الإعلانات المدفوعة

تأتي الإعلانات الموجهة على تويتر بتنسيقات مختلفة تتضمن أنواعًا مختلفة من الوسائط، فمن الإعلانات النصية التي تبدو وكأنها تغريدة عادية بدون مكونات وسائط إضافية وبعدد حروف لا يتجاوز 280 حرفًا، إلى الإعلانات المصورة، وإعلانات الفيديو. وقبل أن تبدأ مباشرة الإعلان عليك أن تحدد جمهورك بدقة، وأهدافك التسويقية، ونوع المحتوى المراد تسويقية، والميزانية المرصودة ومدة الإعلان، كما في إعلانات فيس بوك.

2.  المشاركة الآنية

يُعرف تويتر Twitter بطبيعته الآنية، لذا يجب أن تدور استراتيجيتك دومًا حول المحتوى المناسب لهذه الطبيعة، يشمل ذلك مشاركة الأخبار والموضوعات الشائعة وتحديثات الصناعة، والمشاركة في محادثات مع جمهورك باستخدام علامات التصنيف ذات الصلة. كما يجب جعل تغريداتك موجزة وجذابة، لجذب الانتباه في بيئة تويتر سريعة الوتيرة.

3. استخدام الهاشتاج

يُعدّ الهاشتاج Hashtag عنصرًا مهمًا على تويتر، إذ يمكن أن يساعد استخدام علامات التصنيف ذات الصلة في تغريداتك على زيادة معدل رؤيتها وقابلية اكتشافها. لذا ينبغي لك البحث جيدًا واستخدم الهاشتاجات المرتبطة بمنتجاتك أو خدماتك، كما يمكنك إنشاء هاشتاج للترويج لعلامتك التجارية وتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

4. شراكات المؤثرين

التسويق عبر المؤثرين استراتيجية فعالة على تويتر. فقط حدد المؤثرين في مجال عملك أو تخصصك، وادخل في شراكات لتوسيع نطاق وصول علامتك التجارية والتفاعل مع جمهور أوسع.

3. التسويق عبر سناب شات :

يُعدّ سناب شات Snapchat تطبيق الوسائط الاجتماعية الأكثر شعبية بين الفئات المراهقين والشباب، إذ يضم 363 مليون مستخدم نشط يوميًا، 75% منهم ينتمون لجيل الألفية. ما يعني أن التسويق عبر سناب شات مناسب تمامًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى التواصل مع مجموعة سكانية شابة وفعالة، ويمكنك فعل ذلك عبر عدد من الاستراتيجيات منها:

1. إنشاء محتوى أصيل ومبدع

تُعرف منصة سناب شات Snapchat بأنها منصة ذات طبيعة سريعة مؤقتة بالنسبة للمحتوى، لذا يجب أن يعكس المحتوى الخاص بك ذلك. فقط شارك لمحات مختلفة من نشاطاتك، ومحتوى ممتع جذاب لائق لجمهور سناب شات مستخدمًا ميزات التطبيق الفريدة مثل: العدسات والفلاتر والقصص التي يمكنك إنشاؤها، والتي تقدم تجربة تفاعلية جذابة لجمهورك.

2. العروض الترويجية الحصرية

استخدم سناب شات لمشاركة العروض الترويجية والخصومات الحصرية لجمهورك. إذ يمكنك إنشاء عروض ترويجية أو هدايا محدودة الوقت، تحفز المستخدمين على التفاعل مع علامتك التجارية على سناب شات. وقد يخلق هذا إحساسًا بالإلحاح والخوف من ضياع الفرصة، مما يشجع المستخدمين على اتخاذ إجراء.

3. الإعلانات المدفوعة

يمكن أن تساعدك إعلانات سناب شات في الوصول إلى مستخدمي سناب شات الذين يتفاعلون بالفعل مع علامتك التجارية، وكذلك الوصول إلى جمهور جديد حسب عمر المستخدم أو اهتماماته المحددة أو تفاعلاته السابقة على المنصة مع منتجات وخدمات شبيهة.

4 : التسويق عبر يوتيوب

تشير الإحصاءات أن 68% من المستخدمين يشاهدون يوتيوب لمساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء لمنتجات بعينها، الأمر الذي يجعل من التسويق عبر يوتيوب أمرًا حيويًا، وهناك عددًا من الاستراتيجيات التي يمكن تنفيذها للتسويق الفعال على موقع الفيديو الأشهر في العالم مثل:

1.  تقديم محتوى فيديو عالي الجودة

لأن اليوتيوب YouTube منصة تتمحور حول الفيديو، يجب أن تدور استراتيجيتك هي الأخرى حول إنشاء محتوى فيديو عالي الجودة يعجب جمهورك المستهدف. قد يشمل ذلك مراجعات المنتجات أو المقابلات مع العملاء، أو مقاطع الفيديو التعريفية.

استثمر في إنتاج فيديو احترافي، وحسِّن مقاطع الفيديو الخاصة بك لمحركات بحث يوتيوب باستخدام الكلمات الرئيسية والعلامات والأوصاف المستهدفة لتحسين قابلية الاكتشاف، مع الاهتمام جيدًا بالصور المصغرة للفيديو فهي الخطاف الذي يجذب المشاهدين، فضلًا عن صور القناة، وإنشاء وصف فيديو مفصل جذاب.

2.  التعاون والترويج المشترك

التعاون مع منشئي المحتوى والمؤثرين الآخرين على اليوتيوب؛ ممن لديهم جمهور مستهدف من الاستراتيجيات المثمرة. قد يتضمن ذلك ظهور ضيف أو محتوى تم إنشاؤه بالاشتراك مع آخرين، أو الترويج المشترك على قنوات بعضهم البعض. إذ يساعد ذلك في الوصول إلى جمهور جديد، واكتساب المصداقية من خلال الارتباط مع منشئي محتوى آخرين موثوق بهم.

3. التفاعل مع المجتمع

انخرط مع مجتمع اليوتيوب الخاص بك من خلال التعليقات والرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي، أجب على الأسئلة، وشجع المناقشات لبناء علاقات مع جمهورك. كما يمكنك أيضًا خلق إحساس بالانتماء للمجتمع من خلال تنظيم المسابقات والهدايا واستطلاعات الرأي التي تشجع على مشاركة المستخدمين وانخراطهم، ولا تنس أن الرد على التعليقات يعزز حالة الفيديو الخاص بك في الخوارزمية، لأن المزيد من التعليقات يعني أن الفيديو يبدو أكثر شيوعًا.

4. تحليل المنافسين

يمكنك البحث عن قنوات المنافسين على يوتيوب وتحليلها؛ بما في ذلك معرفة عدد المشتركين، ومتوسط المشاهدات لكل فيديو، وتواتر النشر، وجودة الفيديو الإجمالية، وما يقوله الناس في التعليقات، وأخيرًا الموضوعات الرئيسية التي ينشرون عنها. وبعد ذلك حدد مقاطع الفيديو الأكثر شعبية لديهم، واسأل نفسك كيف يقدمون أنفسهم؟ وكيف يمكنك تمييز علامتك التجارية عنهم؟ ثم حدد الأفكار التي يمكنك الحصول عليها لمحتوى جديد من هذه القنوات.

5. إعلانات يوتيوب

تأتي إعلانات يوتيوب على هيئة مقاطع فيديو، ولكن يمكنك أيضا وضع إعلانات البانر؛ إما في مقاطع الفيديو أو على موقع الويب، ويمكنك أيضًا جعل إعلانات الفيديو الخاصة بك إما قابلة للتخطي بعد 5 ثوان أو غير قابلة للتخطي، ويتطلب تشغيل إعلانات ناجحة استراتيجية مخصصة، تعتمد على فهم جمهورك وميزانيتك والهدف المرجو من هذه الإعلانات.

5. التسويق عبر انستقرام

يقول 50% من مستخدمي انستقرام أنهم زاروا مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية بعد مشاهدة قصصهم على انستقرام، لذا فإن التسويق عبر انستقرام إحدى استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الحيوية، وبخاصةٍ للشركات التي تسعى إلى تعزيز مبيعاتها، وتشمل استراتيجيات التسويق على انستقرام الآتي:

1. القصص المرئية

يجب أن يتمحور محتوى انستقرام الخاص بك حول عناصر مرئية جذابة، يشمل ذلك صورًا ومقاطع فيديو وقصصًا عالية الجودة ومقاطع فيديو ريلز، كما يمكنك استخدام ميزات انستقرام مثل: الفلاتر والملصقات وعلامات التصنيف بإبداع لإبراز المحتوى الخاص بك. كما يعد استخدام قصص انستقرام يوميًا ميزة رائعة، لنشر العروض أو تحديثات الشركة أو حتى مجرد محتوى مرح عادي.

يشمل ذلك نشر منشورات من وراء الكواليس خاصة بعملك وموظفيك، والمشاركات التعليمية التي تقدم نصائح بسيطة حول كيفية القيام بشيء ما أو صنعه، وكذلك المشاركات التحفيزية التي تجمع بين المرئيات البسيطة والاقتباس المميز أو النص الراقي، وأخيرًا منشورات العطلات الشائعة التي تحتفل بالعطلات والأعياد والمناسبات.

2. التسويق عبر المؤثرين

التسويق عبر المؤثرين استراتيجية رائجة بقوة على انستقرام، فيمكنك التعاون مع المؤثرين للترويج لعلامتك التجارية أو منتجاتك، من خلال الظهور للجمهور وهم يستخدمون منتجاتك أو يتفاعلون معها، أو يتحدثون عنها وعن مميزاتها.

3. تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يمكنك تشجيع جمهورك على إنشاء ومشاركة محتوى من إنشائهم يتعلق بعلامتك التجارية أو منتجاتك. وقد يشمل ذلك مراجعات أو مقاطع فيديو خاصة بفتح علبة المنتج أو الصور التي ينشئها المستخدمون، إذ تتيح لك مشاركة هذه اللقطات إظهار عملائك الراضين ووضع منتجاتك في بيئة واقعية، فضلًا عن ترويج صورة لك تظهر اهتمامك الحقيقي بعملائك.

4. الإعلانات المدفوعة

توفر إعلانات انستقرام المدفوعة طرقًا ملهمة ومتنوعة تساعدك على الوصول إلى أهدافك التسويقية، عن طريق إعلانات الصور، وإعلانات الفيديو التي تصل إلى 60 ثانية، والإعلانات الدوّارة، وإعلانات القصص، وكذلك الإعلانات في علامة التبويب «استكشاف». فقط حدد جمهورك المستهدف والذي في الغالب سيكون من الشباب الذي يمثل الأكثرية على هذه المنصة، وأهدافك وميزانيتك وانطلق.

2 . أدوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي :

يُقصد بأدوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، الأدوات والمنصات البرمجية المصممة لمساعدتك على إدارة وتحليل وتحسين استراتيجيات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي، وتشمل:

• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: تمكّنك هذه الأدوات من جدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي وأتمتتها مسبقًا. وتوفر عادةً تخصيص المنشورات بالنصوص والصور ومقاطع الفيديو وعلامات التصنيف، وتحديد تواريخ وأوقات محددة لنشرها، ومنها: Hootsuite ،Buffer ،SocialPilot.
• تحليل الوسائط الاجتماعية: توفر هذه الأدوات رؤى وبيانات حول أداء الوسائط الاجتماعية، ويمكنها تتبع وتحليل المقاييس الرئيسية مثل: التفاعل والوصول ومرات الظهور والزيارات الفعلية والتحويلات، ومنها Google Analytics ،Brandwatch.
• أدوات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي: صممت هذه الأدوات خصيصًا لإنشاء الحملات الإعلانية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها وتحسينها مثل: Facebook Ads Manager، وGoogle Ads Twitter Ads.
• أدوات تحسين محركات البحث SEO: تعمل هذه الأدوات على تحسين حساباتك ومحتوى موقعك لمحركات البحث، بحيث يتوقع زيادة ظهوره عند البحث عن موضوعات مشابهة له أو عن الكلمة الرئيسية له، ومنها أدوات SEMrush ،Google Keyword Planner.

يمثل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تحولًا استراتيجيًا حقيقيًا يفتح الأبواب أمام فرص جديدة للنمو، ويزيد من نجاح العلامة التجارية، لذا لا تتخلف عن المنافسة، ووظف الآن مسوق رقمي محترف ينشئ لك استراتيجية تسويقية محكمة على منصات التواصل الاجتماعي.