المحاضرة الخامسة :الدليل الشامل إلى التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يحمل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي المفتاح لإطلاق العنان للنجاح الاستثنائي في عالم الأعمال، إذ يساعد على إلهام الجمهور المستهدف والتأثير فيه وترك بصمة لا تمحى للعلامة التجارية.
فما هو التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟ وما هي استراتيجياته وأدواته؟ وكيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويقية ناجحة؟
جدول المحتويات:
- ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
- أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
- سلبيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
- إنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
- أدوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
1. تعريف التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي Social Media Marketing هو الاستخدام الاستراتيجي لمنصات التواصل الاجتماعي للترويج لمنتج أو خدمة أو علامة تجارية، من خلال إنشاء المحتويات المختلفة ومشاركتها مع الجمهور والتفاعل معه، ودعوته لاتخاذ إجراء ما، مثل شراء منتج أو طلب خدمة. ومن ثم تحليل نتائج جميع العمليات السابقة، لقياس ما تحقق من الأهداف التسويقية، وتعديل مسار بعضها لتحقيق النجاح.
2. أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي :
يُعدّ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات للتواصل مع جمهورها المستهدف، وتحقيق مستهدفات متنوعة تمثل أهمية كبيرة لنموها وزيادة الوعي بها، أهمها:
1- الوصول إلى جمهور أوسع
في نهاية العام الجاري 2023، يتوقع أن يصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى 4.89 مليار مستخدم، ما يشير بوضوح إلى الفرص الواعدة للشركات للوصول إلى جمهور عريض متنوع، خصوصًا أن الإحصاءات نفسها تؤكد أن المستخدمين يقضون ما يزيد على ساعتين يوميًا في المتوسط على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذن جمهور شبكات التواصل جمهور نشط، ما يعني أنه باستخدام استراتيجيات تسويق مدروسة لهذه المنصات، تستطيع شركتك مضاعفة ظهور علامتها التجارية، والوصول لجمهور أوسع، وجذب عملاء جدد.
2- الاستهداف الصحيح للجمهور
تسمح لك إعلانات منصات التواصل الاجتماعي بتوجيه جهودك التسويقية بما يضمن الوصول إلى عملائك المثاليين بفعالية وكفاءة، سواء بالاستهداف الجغرافي والديموغرافي، أو الاستهداف السلوكي الذي يعتمد على تفاعل المستخدمين مع المنصة، أو حتى الاستهداف الزمني بتحديد أوقات معينة لعرض المحتوى بما يحقق أقصى قدر من الانتشار والتفاعل.
3- ترسيخ العلامة التجارية وتحسين معدل الزيارات
من خلال مشاركة محتوى قيم على منصات التواصل الاجتماعي، يمكنك التواصل مع جمهورك بسهولة، وبناء جسر الثقة معهم، وتعزيز مصداقية علامتك التجارية وترسيخها كواحدة من خبراء الصناعة، فضلًا عن زيادة توجيه الزيارات إلى موقع الويب الخاص بشركتك، ما ينتج عملاء محتملين وتحويلات محتملة أكثر.
4- فرص قيمة لشراكات المؤثرين
وفقًا لمعهد التسويق الرقمي، يثق 82% من المستهلكين في الآراء التي يشاركها الأصدقاء والعائلة والمؤثرون على قنوات التواصل الاجتماعي، ويستخدمونها لتعزيز قرارات الشراء. لذلك لا مناص من الاستفادة من قوة المؤثرين في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، عن طريق الدخول معهم في شراكات من أجل نجاح العلامة التجارية والترويج الفعال لها.
5- تكلفة تسويق منخفضة
ربما ما يجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خيارًا جذابًا للشركات هو انخفاض تكلفته مقابل العائد من ورائه، إذا ما قورن بتكلفة التسويق التقليدية عبر التليفزيون أو الصحف. إذ تقدم المنصات خيارات إعلانية مدفوعة متنوعة من حيث التكلفة، تبدأ بمبالغ متوسطة إلى الميزانيات الكبيرة.
كما أن الاستهداف الدقيق للجمهور ووصول الإعلانات إلى الأشخاص الذين يهتمون بالمنتج أو الخدمة فقط، يؤدي إلى توفير المال الذي كان يستهلكه الإعلان التقليدي بالعرض على جمهور عريض قد يكون أكثره لا يهتم بالمنتج.
3. سلبيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي :
مثل أي شكل آخر من أشكال التسويق، يحتفظ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بنصيبه من السلبيات التي منها:
- صعوبة التميز بين كثرة المحتويات: تمتلئ منصات التواصل الاجتماعي بكمية هائلة من المحتوى، مما قد يجعل من الصعب إبراز رسائلك التسويقية، وجذب انتباه جمهورك المستهدف.
- صعوبات التحكم في المحتوى: ربما تؤثر التغييرات في الخوارزميات أو سياسات النظام الأساسي لوسائل التواصل على رؤية المحتوى التسويقي الخاص بك والوصول إليه، الأمر الذي يجعل من الصعب التحكم في جهودك التسويقية.
- استهلاك الوقت وكثافة المجهود: قد يستهلك إنشاء المحتوى الجيد وتنظيمه ومتابعته، والتفاعل مع المستخدمين بالرد على التعليقات الوقت والجهد الكبير، وهو الأمر الذي قد لا يستطيع الكثير الوفاء به، وبخاصةٍ للشركات الصغيرة ذات الميزانيات التسويقية المحدودة.
- صعوبة قياس عائد الاستثمار: قد يكون من الصعب تحديد تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات أو الإيرادات، مما قد يجعل من الصعب تحديد الوقت والموارد المستثمرة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
4. إنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
يتطلب إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهارة وإبداع لإعطاء للمنتجات والخدمات تجربة تسوق رائعة، وهناك عدد من الخطوات المتدرجة تستطيع أن تنفذها للحصول على استراتيجية تسويق ناجحة، وهي:
1- اختيار السوق والجمهور المستهدف
يساعدك تحديد السوق والجمهور المستهدف في معرفة ما الذي يجب عليك تخصيصه من موارد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتستطيع تحديد الجمهور من خلال الإجابة على هذه الأسئلة:
- ما هي فئاتهم العمرية؟
- أين يعيشون؟
- ماذا يعملون في الغالب؟
- ما هي المشكلة التي يواجهونها مع منتجك أو المنتجات الشبيهة؟
- ما هو الحل الذي تقدمه لهم؟
- متى يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي؟ وما هي منصتهم المفضلة؟
ستحدد لك الإجابة على هذه الأسئلة نوع المنصة التي ستركز عليها استراتيجيتك التسويقية، فإذا كنت تستهدف الشباب وصغار السن فأنت أمام خيارات انستقرام وسناب شات، وإذا كنت تستهدف البالغين والمؤثرين فأنت أمام خيارات فيسبوك وتويتر ولينكد إن.
وهناك بعض المنصات تلقي رواجًا أكثر من غيرها في بعض البلدان، فمثلًا يلقى سناب شات وتويتر وانستقرام الرواج أكثر من غيره بين مستخدمي الخليج، بينما يلقي يوتيوب وفيس بوك في مصر رواجًا أكثر من غيره.
2- تحديد الأهداف التسويقية
يتوقف إنشاء استراتيجية تسويقية ناجحة لمواقع التواصل الاجتماعي على تحديد الأهداف التسويقية، لذا نركز على تحديد أهدافًا ذكية تتميز بوضوحها وقابليتها للتحقيق والقياس فيما بعد، وذات صلة ومحددة زمنيًا. ونتذكر أن الأهداف التسويقية ستوجه الاستراتيجية التسويقية الشاملة، لذا علينا طرح السؤال: لماذا نريد متابعين؟ ماذا نريد منهم أن يفعلوا؟ فالأمر لا يتعلق دائمًا بالمال، فهناك عددًا من الأهداف الشائعة للتواجد على منصات التواصل الاجتماعي، منها:
- بناء الوعي بالعلامة التجارية.
- تحسين خدمة العملاء.
- الحفاظ على صورة متسقة للعلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- جلب الزيارات إلى موقعك.
- بيع المنتجات والخدمات.
3- تطوير محتوى جذاب
في هذه المرحلة، أنشئ مزيجًا من المحتوى الترويجي والتعليمي المسلي المصمم خصيصًا لجمهورك المستهدف. ونتذكر أن المحتوى يتنوع طبقًا لكل منصة ووسيلة، علينا بسؤال انفسنا: ماذا ننشر ومتى؟ هل سنشارك لمحات من وراء الكواليس عن نشاطنا؟ هل سننشر خصومات حصرية؟ هل سننشر مواد تثقيفية قريبة الصلة بنشاطان، أم سننشر بعض المرح والألعاب؟ أم مراجعات وشهادات للعملاء؟
نطلق العنان لخيالنا بالأفكار ونمزج ما نعرفه عن جمهورنا المستهدف مع ما نعتقد أنه سيؤدي أداءً جيدًا، وبصفة عامة يجب أن يكون المحتوى فريدًا ومبتكرًا، يحتوي على صور وفيديوهات جذابة عالية الجودة، ويقدم قيمة مضافة للمتلقي ويحفزه على التفاعل. وهذا ما يمكنك تحقيقه بسهولة من خلال توظيف كاتب محتوى محترف من موقع مستقل.
4- إنشاء جدول زمني للنشر
حدد التوقيت الأمثل لنشر المحتوى بما يتوافق مع الأوقات التي يكون فيها الجمهور أكثر نشاطًا وتفاعلًا، مثل الفترات الصباحية والمسائية، مع تحديد معدل النشر المناسب الذي يعتمد على كثافة المحتوى ومدى قدرتك على الإنتاج، لكن يجب أن يكون التواجد على منصتك مستمرًا ويغطي جميع الأوقات، حتى لا يفتقدك بعضهم.
5- التفاعل مع الجمهور
بعد نشر المحتوى للجمهور، لا بد من التفاعل معهم لتعزيز شعورهم بالانتماء لـعلامتنا التجارية وبناء علاقات قوية معهم. وذلك من خلال الرد على تعليقاتهم ورسائلهم، وتقديم إجابات مفصلة على أسئلتهم، والمشاركة في المناقشات المتعلقة بمجال عملنا أو الموضوعات التي تهم جمهورنا، وتشجيعهم على المشاركة والتفاعل من خلال طرح الأسئلة والمسابقات والاستفتاءات والألعاب التفاعلية، والاحتفاء بالذين يُظهِرون دعمًا وولاءً إلى علامتنا التجارية، وتقديم الشكر لهم.
6- مراقبة النتائج وتحليلها
لن تحقق استراتيجيتنا التسويقية النجاح ما لم نراقب النتائج ونحللها، لذلك وجب الحرص على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لنشاطنا على وسائل التواصل الاجتماعي، لقياس فعالية جهودنا التسويقية وتعديل الاستراتيجيات المستقبلية، عن طريق استخدام أدوات التحليل الخاصة بكل منصة مثل: تحليلات جوجل، ورؤى فيسبوك، وتحليلات تويتر.
نجمع البيانات حول جهودنا التسويقية وجمهورنا، وابدأ بتحليلها لفهم الاتجاهات والتغييرات في الأداء، وتحديد العوامل التي تؤثر فيه. فضلًا عن تحليل الأداء المقارن بين المنشورات المختلفة والمنصات المختلفة، وتحديد الأساليب الفعالة القادرة على تحقيق الأهداف من خلال ذلك.
7- صقل استراتيجية التسويق
الخطوة الأخيرة التي تكلل جهودك التسويقية بالنجاح، هي الحرص على صقل استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي باستمرار، وذلك بناءً على الرؤى المستندة إلى البيانات، وتحديثها باستمرار بناءً على المتغيرات في السوق والجمهور، والتحليلات المستمرة لتحسين الأداء بمرور الوقت.
لا شك أن التسويق الفعال القائم على التخطيط والتنفيذ المحترف يأتي بالنتائج المرجوة، لذا يجب إسناد مهمة إنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى مسوق رقمي محترف، يمكنك توظيفه من منصة مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر.