1. La remarque dans l’attitude de Nadia :
Nadia adopte une posture fermée et passive : elle évite le regard, reste assise, parle d’un ton monotone et répond brièvement. Cela traduit un manque d’engagement, de dynamisme et d’intérêt envers son interlocuteur, ce qui nuit à la qualité de la communication.

2. Les éléments non verbaux qui ont nui à l’échange :

Le regard évité : perçu comme un manque de confiance ou d’honnêteté.

Posture figée et passive (rester assise derrière le stand) : crée une barrière entre elle et le client.

Tonalité monotone : transmet un désintérêt ou une fatigue.

Absence de gestuelle ouverte : empêche la création d’un climat chaleureux.

Ces signaux non verbaux ont découragé le client, qui s’est senti peu considéré.

3. La technique :
La méthode SOFIA (Situation, Objectif, Feelings, Intentions, Actions) aurait permis à Nadia de :

Clarifier la situation et son objectif (ex : capter l’intérêt du client),

Gérer ses émotions (stress, fatigue),

Adopter une intention de dialogue ouverte,

Mettre en place des actions concrètes (contact visuel, sourire, accueil actif).

4. Je propose une reformulation possible de ses premières phrases ou attitudes:

Se lever pour accueillir le client avec un sourire.

Établir un contact visuel franc et chaleureux.

Dire : « Bonjour, bienvenue sur notre stand ! Je suis Nadia, je serai ravie de vous présenter nos produits. Avez-vous un type de cosmétique qui vous intéresse particulièrement ? »

Utiliser une voix claire, dynamique, et une gestuelle ouverte.