1. Attitude de Nadia :
Nadia adopte une posture fermée : elle évite le regard, reste assise, parle peu. Elle semble distante et peu engagée, ce qui donne une impression de désintérêt ou de manque de confiance.
2. Éléments non verbaux nuisibles :
Pas de contact visuel : perçu comme un manque de sincérité ou d’intérêt.
Posture statique, assise derrière le stand : barrière physique, peu accueillant.
Tonalité monotone : absence d’enthousiasme.
Réponses brèves : limite la création de lien et l’interaction.
3. Technique utile :
Méthode SOFIA : elle aurait aidé à structurer son discours et à créer du lien :
S : Se connecter (établir un contact chaleureux)
O : Observer (le non-verbal du client)
F : Formuler (des messages clairs et positifs)
I : Interagir (poser des questions ouvertes)
A : Agir (s’adapter, rebondir)
4. Reformulation et ajustement d’attitude :
Au lieu de rester passive, elle aurait pu :
Se lever pour accueillir le client avec un sourire.
Le regarder dans les yeux en disant :
« Bonjour, bienvenue sur notre stand ! Vous vous intéressez aux soins naturels ? Je serais ravie de vous en parler.

L’attitude de Nadia 
Nadia semble fermée à la communication. Elle ne montre pas d’intérêt pour le client. Elle ne crée pas un bon contact, ni par son attitude, ni par ses paroles.

2.éléments non verbaux 

Elle évite le regard : cela peut montrer un manque de confiance ou d’intérêt.

Elle reste assise : cela donne une impression de distance, de manque d’accueil.

Son ton est monotone : cela rend la conversation ennuyeuse.

Elle parle peu : le client ne se sent pas écouté ou valorisé.


3. technique aurait pu l’aider 
La méthode SOFIA aurait pu l’aider.

Sourire pour mettre à l’aise,

Ouverture du corps pour montrer de l’intérêt,

Formulation claire et positive,

Intérêt sincère pour l’autre,

Adaptation au client.


4. Reformulation possible de ses premières phrases ou attitudes :

Nadia pourrait se lever, regarder le client avec un sourire, et dire :

> « Bonjour, bienvenue sur notre stand ! Je suis ravie de vous présenter nos nouveaux produits. Qu’est-ce qui vous intéresse le plus ? »



Elle pourrait adopter une posture ouverte, écouter activement et poser des questions pour impliquer le client.

1. La remarque dans l’attitude de Nadia :
Nadia adopte une posture fermée et passive : elle évite le regard, reste assise, parle d’un ton monotone et répond brièvement. Cela traduit un manque d’engagement, de dynamisme et d’intérêt envers son interlocuteur, ce qui nuit à la qualité de la communication.

2. Les éléments non verbaux qui ont nui à l’échange :

Le regard évité : perçu comme un manque de confiance ou d’honnêteté.

Posture figée et passive (rester assise derrière le stand) : crée une barrière entre elle et le client.

Tonalité monotone : transmet un désintérêt ou une fatigue.

Absence de gestuelle ouverte : empêche la création d’un climat chaleureux.

Ces signaux non verbaux ont découragé le client, qui s’est senti peu considéré.

3. La technique :
La méthode SOFIA (Situation, Objectif, Feelings, Intentions, Actions) aurait permis à Nadia de :

Clarifier la situation et son objectif (ex : capter l’intérêt du client),

Gérer ses émotions (stress, fatigue),

Adopter une intention de dialogue ouverte,

Mettre en place des actions concrètes (contact visuel, sourire, accueil actif).

4. Je propose une reformulation possible de ses premières phrases ou attitudes:

Se lever pour accueillir le client avec un sourire.

Établir un contact visuel franc et chaleureux.

Dire : « Bonjour, bienvenue sur notre stand ! Je suis Nadia, je serai ravie de vous présenter nos produits. Avez-vous un type de cosmétique qui vous intéresse particulièrement ? »

Utiliser une voix claire, dynamique, et une gestuelle ouverte.