2.4 Les composantes de la communication non verbale

     A. La distance : Selon la théorie de la proxémie de E.T. Hall, on distingue quatre distances particulières :
1. la distance intime

2. la distance personnelle

3. la distance sociale
4. la distance publique

 

     Il est possible de reconnaître le type de relation de communication entre des individus en interaction en évaluant la distance.

    B. Les zones d'interaction
   On distingue donc quatre zones d'interaction :

  1. La zone publique : La distance est grande (+ 3 m) : faire un discours, prendre la parole en public.

2. La zone sociale : La distance va de 1 m 20 à B m : faire une interview, procéder à une négociation.

3. La zone personnelle : La distance va de 60 cm à 1 m 20 : converser avec un ami avec un membre de la famille.

 

4. La zone intime : La distance est comprise entre 0 et 60 cm : chuchoter un message dans l'oreille d'une personne proche, se rapprocher pour faire un baiser...

5. Les postures :  Il existe quatre postures de bases qui génèrent des attitudes :

 

Postures	Caractéristiques	Décodage
La contraction	La tête est rentrée, les épaules sont basses, le buste est courbé, les coudes sont près du corps, les bras sont resserrés, les jambes sont croisées, les pieds sont rentrés	Attitude de soumission
L’extension	Le menton et la tête sont haut, les épaules sont ouvertes, le thorax est développé, les bras sont ouverts	Attitude de domination
Vers l’avant	La tête est avancée, le cou est allongé, le buste est penché en avant, le bras va vers l’autre, un pied est en avant	Attitude de partage et d’ouverture
Vers l’arrière	La tête est en recul ou détournée par rapport au buste, les bras font barrière, les appuis sont en arrière…	Attitude de fuite et de crainte

Figure 5 – la communication non verbale : les postures

 

 

C. Le visage

Dans une situation de communication en face à face, c’est le visage qui est le plus regardé. Le visage transmet  de nombreuses indications ressenties par l’interlocuteur.

Exemple :

Le froncement des sourcils et le plissement du frontdonnent à penser que l’interlocuteur est certainement en colère.

 

 D. Les gestes

Les gestes donnent de nombreuses indications sur l'état d'esprit, sur l'humeur de l'interlocuteur.

   Gestes à éviter :
• Les gestes dirigés vers le bas

• Les gestes barrières : bras croisés, les mains sur les oreilles...

• Les gestes tournés vers soi

• Les gestes perturbateurs : jouer avec son stylo, faire tourner sa bague...

Gestes à privilégier :
• Les gestes tournés vers le haut

• Les gestes d'ouverture : accueillir quelqu'un les bras en avant.

• Les gestes de contact : la poignée de mains, le toucher du client (entre le coude et l'épaule).

 

2.5 L'importance de la communication non verbale

Tout message est transmis à l'aide de signes qui sont le code du message.

L'émetteur choisit ces codes selon la situation, selon le récepteur. Il s'agit :

• soit de signes verbaux, mots ou phrases parlés/écrits

• soit de signes non verbaux :  gestes – posture – expression – habits - timbre de voix

Au-delà de la signification que l'on donne ou que l'interlocuteur donne à un geste, ce qui importe c'est l'effet produit par ce geste et l'incidence qu'il a sur l'interaction.

Les paralangages accompagnent très souvent le langage pour renforcer ce qui est dit. Ils sont une communication silencieuse, et pourtant contribuent au jugement de l'autre :

Jugements	Types de langage	Pourcentages
Visuel	Langage du corps	55
Vocal	Ton de la voix	38
Verbal	Mots prononcés	7

Figure 6 – répartition des types de langages : verbal et non-verbal

 

Il est donc plus facile de cacher la vérité ou de cacher ses intentions par les mots que par les gestes. La communication non-verbale représente un potentiel sous-exploité chez l’individu car souvent ignoré.

Le champ du non-verbal est large :

 

Type de signal	Définition
Gestes naturels	Mouvement d’instinct ou réflexes (haussements d’épaules)
Gestes sociaux	Mouvements volontaires, liés à la culture, à l’origine sociale de l’individu
Regard	Sa direction est une indiction sur le degrés d’intérêts porté à l’autre
Expression du visage	Disponibilité d’esprit, degré de sympathie
Posture et mouvement	Degré d’assurance, de disponibilité
Vêtements	Statut social, style de vie, mise en valeur de l’autre

Figure 8- le champ du non-verbal : types de signaux

 

 

 Référence bibliographique

Minary, Jean-Pierre. "Communication interpersonnelle et préjugés." Cahiers de sociologie économique et culturelle 27, no. 1 (1997): 77–94. http://dx.doi.org/10.3406/casec.1997.1705.