La communication en situation personnelle (suite)

   1.2 Les différentes techniques verbales

Plusieurs techniques sont mises à votre disposition afin d'améliorer votre communication verbale.
A. La technique du QQOQCPC
Cette technique va vous permettre de faire en sorte d'être compris en étant plus précis.

Figure 3 – la technique du QQOQCPC

B. La méthode SOFIA

Figure 4 – La méthode SOFIA

Les opinions sont souvent discutables alors que les faits le sont moins.

2 La communication non verbale
La communication non verbale se définit comme une communication silencieuse. Elle concerne tous les éléments, en dehors de l'oral et de l'écrit, qui entrent dans le processus de communication. Le langage « silencieux » utilise de nombreux codes (distance, regard...).

2.1 Quatre rôles pour la communication non verbale

                       
     A. Rôle expressif
     Le non-verbal permet d'affirmer ses sentiments, ses émotions, son opinion : sourire pour exprimer sa joie, ouvrir grands les yeux pour marquer son étonnement, se gratter le nez pour exprimer son doute...

    B. Rôle relationnel

    Ce sont des gestes qui permettent d'établir le type de relation que l'on souhaite établir avec autrui : se tenir à une certaine distance, mettre sa main sur l'épaule de l'autre...

    C. Rôle régulateur
    Ce sont des gestes qui permettent de réguler l'interaction, de synchroniser les tours de parole : lever le doigt pour demander la parole, acquiescer avec la tête pour signifier que l'on suit.

     D. Rôle symbolique

    Ce sont des gestes signifiant la reconnaissance : se lever de table à l'arrivée d'un invité ; ou de non-reconnaissance : embrasser certaines personnes et serrer la main à d'autres dans un groupe.

2.2 Trois types de territoires, trois types de relations

     Le territoire de rencontre conditionne la relation. Il influence la distance interpersonnelle (la proxémie) à respecter. Un changement de territoire change le type de relation. Les règles de la proxémie ont été développées par Edward Twitchell Hall. La proxémie, c'est la distance entre les personnes qui définit le type de relations entre eux ; et vice versa, le type de relations induit une distance particulière spécifique entre eux.

     A. Le territoire de confrontation (bords opposés)

     Les deux interlocuteurs sont de chaque côté d'une table. Chacun préserve ses documents et n'empiète pas sur le territoire de l'autre.

     B. Le territoire de coopération (bord à bord)

Les deux interlocuteurs sont à angle droit et peuvent échanger facilement des documents.

    C. Le territoire de collaboration (du même bord)

    Les deux interlocuteurs sont côte à côte et se partagent les documents.

 2.3 Les intérêts de la communication non verbale

    Comprendre et maîtriser la communication non verbale permet :

·         de rendre l'interlocuteur plus attentif

·         de comprendre son intention

·         de s'adapter à son interlocuteur et d'instaurer un climat de confiance.

Référence bibliographique

Minary, Jean-Pierre. "Communication interpersonnelle et préjugés." Cahiers de sociologie économique et culturelle 27, no. 1 (1997): 77–94. http://dx.doi.org/10.3406/casec.1997.1705.