مفاهيم عامة حول التطور التكنولوجي

مفهوم الابتكار  التكنولوجي:

·       الابتكار يتضمن تحويل المعارف الجديدة  إلى منتج جديد او خدمة جديدة و وضع هذه العرض الجديد تحت تصرف المستهلكين عن طريق التسويق أو عبر طرق أخرى

·       الابتكار هو قدرة الشركة على التوصل الى ما هو جديد يضيف قيمة اكبر و أسرع من المنافسين في السوق

تقسم التكنولوجيات الى ثلاثة اصناف كبرى:

·       التكنولوجيات القاعدية و هي تلك التي تكون موضع تحكم من قبل المؤسسة و كذلك المنافسين.

·       التكنولوجيات الاساسية تتحكم فيها المؤسسة دون منافسيها مما يمنحها قوة تنافسية كبيرة.

·       التكنولوجيات الناشئة و هي تكنولوجيات في طور النمو غير انها مرشحة لإحلال التكنولوجيات الأساسية.

أهمية الابتكار التكنولوجي

·       زيادة القدرات التنافسية للمنظمة من خلال سرعة تقديمها للمنتجات الجديدة .

·       تحسين صورة المنظمة و مكانتها و جعلها جذابة للزبائن و قيادتها للاسواق.

·       الدخول الى الاسواق الاجنبية .

·       تحسين وسائل المواصلات كالسفن واجهزة المناولة وتطوير النقل بالحاويات واستخدام تكنولوجيا المعلومات في متابعة حركة الشحن وتوقيتاتها مما قلل من كلف التسويق والنقل الدولي للسلع والخدمات والمعلومات.

·       السرعة في ايصال السلع الى حيث الطلب عليها في الزمان والمكان المناسبين.

مفهوم تكنولوجيا المعلومات

تكنولوجيا المعلومات عبارة عن استخدام التقنيات و الوسائل الحديثة مثل الحاسوب و الطابعة و الانترنت و الشبكات اللاسلكية و الماسحات الضوئية و الاجهزة الخلوية و أجهزة المراقبة و البرمجيات و غيرها من الوسائل الحديثة في عمليات جمع البيانات و حفظها و معالجتها و توزيعها و بثها بسرعة و دقة كبيرة من اجل المساعدة في عمليات دعم اتخاذ القرارات و حل المشكلات و تحليل البيانات من اجل تحقيق الأهداف الموضوعة .

أهمية تكنولوجيا المعلومات  

·       تمايز المنتج و الخدمة.

·       دعم رجال البيع بالمعلومات التي تساعدهم في تحسين الخدمة المقدمة للزبون

·       الانتاج حسب الطلب.

·       الوصول العالمي الى الاسواق العالمية.   

·       يقلل من الاختلافات بين الشركات في البلدان المتقدمة والبلدان النامية.

·       خفض كلف المنتج او الخدمة وتقليص كلفة جمع و معالجة و نشر المعلومات .

فرص جديدة للأعمال الالكترونية

·       لم تعد الموجودات المادية للمنظمة عاملا اساسيا في التقسيم المالي لها.

·       ان تأسيس شركات ذات وجود عالمي لا يحتاج الى استثمارات مالية ضخمة.

·       القدرة على اختراق اسواق جديدة و توسيع اعمال المنظمة .

·       ادارة علاقات المنظمة بزبائنها بسهولة و مرونة مع توفير بيئة عمل ملائمة لكل زبون.

التجارة الالكترونية

·       التجارة الالكترونية هي بيع او شراء السلع او الخدمات من طرف مؤسسة او فرد او ادارة و اية وحدة عامة او خاصة بواسطة شبكة الكترونية.

·       تعرف منظمة التجارة العالمية OMC التجارة الالكترونية بأنها مجموعة متكاملة من عمليات عقد الصفقات و تأسيس الروابط التجارية و توزيع و تسويق و بيع المنتجات بوسائل الكترونية

·       هي تنفيذ بعض او كل العمليات التجارية للسلع والخدمات عبر شبكة الانترنت او باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات .

تحديات التجارة الالكترونية

·       الامن و الخصوصية.

·       نقص الثقة بالأطراف الاخرى.

·       عدم فعالية القوانين و القواعد المنظمة.

·       الفروق الثقافية

·       عدم توافر البنية الاساسية للتجارة الالكترونية بالقدر الكافي.

التسويق الالكتروني:

·       هي مجموع الانشطة التي تجري عبر الانترنت لغرض ايجاد و جذب و كسب الزبائن و الاحتفاظ بهم .

·       التسويق الالكتروني هو ادارة التفاعل بين المنظمة والمستهلك في فضاء البيئة الافتراضية .

تاثير تكنولوجيا المعلومات على المزيج التسويقي الدولي

·       امكانية الوصول الى الاسواق العالمية .

·       تقديم السلع و الخدمات وفقا لحاجات العملاء بشكل يلبي توقعاتهم و يتلائم مع خصوصية كل عميل.

·       دعم و تفعيل ادارة العلاقة مع العملاء من خلال استمرارية الاتصال المباشر مع العملاء.

·       تخفيض التكاليف بسبب الاستغناء عن الوسطاء .

·       خدمة المستهلك في اي وقت خلال اي خلال 24 ساعة و في اي يوم.

·       الزبون يستطيع ان يشتري في اي وقت من الموقع الخاص للمنظمة.

·       إمكانية الحصول على السلعة و الخدمة المشتراة في أقصى سرعة.

·       توفر عدد كبير من السلع و الخدمات على شبكة الانترنت,

·       تفعيل وظيفة الاتصال و الترويج وجمع المعلومات وتنفيذ الصفقات وادارة العلاقة مع الزبون عن طريق الموقع الالكتروني للشركة.

·       يوفر الاعلان الالكتروني امكانية حصول الزبون على بيانات تفصيلية عن السلعة او الخدمة.

·       القدرة على استهداف قطاعات واسعة من الزبائن في الاسواق العالمية عن طريق الاعلان الالكتروني.

·       تطوير المنتجات والخدمات عن طريق التغذية العكسية وجمع المعلومات المتعلقة بحاجات ورغبات المستهلك

تحديات التسويق الالكتروني

·       التحديات التنظيمية حيث يتطلب اعادة تنظيم هياكل الشركة .

·       سرعة التطورات التكنولوجية في مجال تصميم و تطوير المواقع الالكترونية.

·       عوائق اللغة و الثقافة التي تحول دون التفاعل بين كثير من العملاء وبين العديد من المواقع الالكترونية.

·       الخصوصية و الامن لذا لابد من الحفاظ على سرية و خصوصية التعاملات التجارية الالكترونية.

·       عدم الثقة في وسائل الدفع الالكترونية.

·       عدم توافر البنية الاساسية لتكنولوجيا المعلومات في بعض الدول.

·       التحدي المرتبط بالشركاء الاجانب مثل الموزعين في الدول الاجنبية.