La communication interpersonnelle (suite)

C. Les étapes de la PNL

L’objectif principal de la PNL est de l’ordre de l’empathie. Il s’agit de se mettre à la place de la personne visée (par exemple un vendeur devra se mettre en phase d’empathie afin de comprendre son client). En vie de cet objectif, la PNL fonctionne selon différentes étapes:

1. Prendre conscience que chaque individu a ses propres ressources. Il suffit d’en prendre conscience et de les faire fructifier.

2. Déterminer un objectif. Avoir le choix, c’est déjà un privilège, une liberté. Il s’agit donc de faire le choix d’un objectif précis.

3. Calibrer. La calibration consiste dans l’observation de l’interlocuteur. En effet, celui-ci émet des signaux :

- auditifs : les caractéristiques de la voix(rythme, son, volume, débit) ;
- de posture du corps : les bras et jambes, croisés ou non croisés ;
- les gestes situés vers le bas du corps(signes considérés comme négatifs) ;
- les expressions du visage(mouvement des yeux, des narines, de la bouche) ;
- la respiration (rythme, fréquence et profondeur).

Ces différents signaux permettent de comprendre, sans interprétation et sans jugement, comment fonctionnent les autres.

4. La synchronisation

La synchronisation est une technique qui permet d’être au plus prêt de la manière dont la personne s’exprime en langage verbal et non verbal. La synchronisation est une excellente technique pour créer le rapport. C’est la concordance entre le mouvement et le discours.

5. Les ancres

C’est un stimulus interne et externe, très utilisé en PNL, un automatisme naturel. L’attitude devient une réaction naturelle, de par son habitude et son vécu(par exemple, un commercial qui fait passer ses techniques commerciales comme une attitude qui est devenue naturelle et non plus professionnelle). L’attitude apparait alors comme une confiance en soi. Ainsi, la prise de parole en public, devient comme un objet de sincérité.

6. Métaprogrammes

Ceux-ci sont classés en trois grandes catégories :

- métaprogramme de perception,
- métaprogrammes de représentation,
- métaprogramme de choix, de motivation et de décision.

Ils concernent la manière dont nous nous y prenons pour percevoir, nous représenter ou agir.

7. Métamodèle

Le métamodèle est un ensemble d’outils linguistiques permettant d’avoir plus de précision dans la communication avec l’interlocuteur. Ces outils peuvent être perçus comme des jugements de valeurs, des opinions. Ils sont les expressions de nos idées vécues.

Exemple :

Références bibliographiques: 

Catherine Cudicio, Le grand livre de la PNL, Eyrolles, Paris, 2004

Alain Thiry, La programmation neuro-linguistique, PUF, col. Que sais-je ?, Paris, 2016