"في ظل التغيرات السريعة في تفضيلات المستهلكين وتطور التكنولوجيا، برأيك ما هو الأهم بالنسبة للمؤسسة للحفاظ على مكانتها في السوق: تحسين المنتج باستمرار، أم بناء علاقة قوية مع العملاء؟ ولماذا؟"