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  • Communicatione et monde du travail

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  • Fiche de contact

    Enseignante: BOUKRI Souhila

    Grade: MCA

    E-mail: souhila.boukri@univ-saida.dz 

  • Descriptif de la matière

    Niveau : Master 1 Sciences du langage

    Matière: Communication et monde du travail 

    Cours magistral 

    Coefficient: 1

    Crédit: 1

    Volume horaire hebdomadaire: 1H30

    Mode d'évaluation: 100% examen final

    La communication joue un rôle important dans notre vie de tous les jours, dans notre profession, qu’elle qu’elle soit.

    Dans cette matière, nous abordons la communication d’une manière simple et la visualisons dans son ensemble, en levant le voile sur certains de ses aspects méconnus.

    Cette matière nous permettra de faire le point et de répondre à certaines questions que nous nous posons : manipulation ou franchise ? Qu’est ce que la manipulation interpersonnelle ? Comment aborder l’autre ? Mieux se connaitre dans un espace professionnel.

    La matière « communication et monde du travail » va vous permettre de connaitre les points essentiels de la communication, afin de découvrir les différentes formes de communication aussi bien à titre personnel qu’à titre professionnel. Allant du discours qui doit être empathique, aux attitudes qui sont primordiales pour montrer qu’il y a  un intérêt porté à l’interlocuteur. La bonne communication professionnelle est la clé de la réussite professionnelle.

  • évaluation diagnostique

  • Cours 1: Définition et différents types de la communication

    Description: Ce TD propose une introduction aux mécanismes fondamentaux de la communication humaine, en insistant particulièrement sur la communication interpersonnelle. Il aborde les principales fonctions de la communication (expression, représentation, action sur autrui), les rôles des acteurs (émetteur, récepteur), ainsi que les techniques comportementales mobilisées dans les échanges oraux. Le TD met également en lumière les obstacles fréquents à une communication efficace (bruits, problèmes de codage, d’écoute ou de mémorisation) et propose des pistes pour les surmonter. L’ensemble vise à permettre une meilleure compréhension des enjeux et des dynamiques relationnelles dans la vie personnelle et professionnelle.

    Objectifs: 

    • Comprendre les différentes fonctions et dimensions de la communication humaine.

    • Identifier les acteurs et les rôles dans une situation de communication.

    • Reconnaître les spécificités de la communication interpersonnelle et comportementale.

  • Cours 2: La communication interpersonnelle

    Descriptif: Ce cours aborde les fondements de la communication interpersonnelle, définie comme un échange direct entre deux individus, reposant sur des codes verbaux et non verbaux. Il s’attache à montrer l’importance de la proxémie (distance physique dans l’interaction), des composantes comportementales et des contextes sociaux dans l’acte de communiquer. Le cours propose une exploration des principales théories et modèles de la communication, allant des approches linéaires (Shannon et Wiener), aux fonctions du langage (Jakobson), en passant par les approches socio-linguistiques (Hymes) et systémiques (École de Palo Alto). L’objectif est de donner aux étudiants une compréhension globale des mécanismes qui structurent les échanges interpersonnels, et des outils pour mieux les analyser.

    Objectifs: 

    • Définir la communication interpersonnelle et en comprendre les spécificités.

    • Identifier les enjeux liés à la distance interpersonnelle (proxémie) dans l’échange.

    • Découvrir et comparer les principaux modèles théoriques de la communication :

    • Le modèle linéaire de Shannon ;

    • Le modèle circulaire de Wiener avec feed-back 

    • Les fonctions du langage selon Jakobson ;

    • Le modèle sociolinguistique SPEAKING de Dell Hymes ;

    • Le modèle systémique de l’école de Palo Alto.

    • Comprendre les rôles du verbal et du non-verbal dans les interactions humaines.

    • La communication interpersonnelle صفحة
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      مفتوح: الأربعاء، 7 مايو 2025، 9:56 PM
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  • Cours 3: Les modes de communication

    Descriptif: Ce cours approfondit les modes de communication en introduisant la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) comme outil d’analyse et d’amélioration de la communication interpersonnelle. Bien que controversée sur le plan scientifique, la PNL est largement mobilisée dans les domaines du développement personnel et professionnel. Elle permet de mieux comprendre les schémas de pensée, les émotions, les réactions corporelles et le langage, pour optimiser la qualité des échanges humains. À travers ses composantes – programmation, neuro, et linguistique – la PNL propose un cadre structuré pour décoder les comportements et favoriser des interactions plus efficaces. Le cours aborde également les systèmes de représentation sensorielle (VAROG), essentiels pour adapter sa communication aux profils perceptifs de ses interlocuteurs.

    Objectifs: 

    • Comprendre les fondements théoriques de la Programmation Neuro-Linguistique dans le cadre de la communication interpersonnelle.

    • Identifier les trois dimensions fondamentales de la PNL : programmation cognitive, perception sensorielle (neuro) et langage verbal et non verbal.

    • Appréhender les utilisations pratiques de la PNL pour :

      • Gérer ses émotions,

      • Améliorer la mémoire et la confiance en soi,

      • Développer ses compétences relationnelles.

    • Découvrir le modèle VAROG (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif) comme outil de lecture des styles de communication.

    • Développer une posture professionnelle orientée vers l’écoute, l’empathie et l’adaptation comportementale.

    • Initier une réflexion critique sur les usages et les limites de la PNL dans les contextes personnels et professionnels.

  • Cours 4: Les étapes de la programmation Neuro-Linguistique

    Descriptif: Ce cours explore les différentes étapes de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) dans le cadre du développement des compétences communicationnelles. Fondée sur une posture empathique, la PNL invite à comprendre l’interlocuteur en mobilisant des techniques d’observation, de synchronisation, de motivation et d’adaptation du langage. Les apprenants découvrent comment la PNL permet de mieux interpréter les signaux corporels et émotionnels, d’établir un rapport de confiance, de structurer un objectif, et d’activer des leviers inconscients de comportement via les ancres et les métaprogrammes. Le cours introduit également le métamodèle linguistique, outil essentiel pour affiner la précision et la pertinence du discours.

    Objectifs: 

    • Comprendre les fondements de la posture empathique dans le cadre de la PNL.

    • Identifier et décrire les sept étapes clés de la PNL :

      1. Prise de conscience des ressources internes ;

      2. Définition d’un objectif clair ;

      3. Observation (calibration) des signaux verbaux et non verbaux ;

      4. Synchronisation avec l’interlocuteur ;

      5. Utilisation des ancres comportementales ;

      6. Repérage des métaprogrammes cognitifs ;

      7. Application du métamodèle linguistique pour améliorer l’échange.

    • Savoir mobiliser la calibration et la synchronisation pour créer un climat de confiance dans la relation interpersonnelle.

    • Appréhender la notion d’ancrage comportemental comme levier de renforcement positif dans la communication.

    • Distinguer les métaprogrammes (perception, représentation, motivation) afin de mieux comprendre les filtres cognitifs utilisés par chacun.

  • Cours 5: La méthode Coué / L’analyse transactionnelle

    Descriptif: 

    Ce cours réunit deux approches complémentaires du développement personnel et de la communication : la méthode Coué et l’analyse transactionnelle (AT). La méthode Coué, fondée sur l’autosuggestion consciente, met en lumière la puissance de l’imaginaire et de l’inconscient sur les comportements humains. Elle enseigne à mobiliser la pensée positive répétée pour influencer les actions, contourner les résistances psychiques et favoriser la transformation individuelle sans effort volontaire. L’analyse transactionnelle, quant à elle, offre un cadre d’analyse de la personnalité et des interactions sociales basé sur les états du moi (Parent, Adulte, Enfant). Elle permet de décrypter les transactions interpersonnelles, d’identifier les signes de reconnaissance et de développer des échanges plus lucides et équilibrés. En combinant ces deux approches, le cours propose aux apprenants une compréhension élargie des mécanismes mentaux et relationnels qui régissent nos comportements au quotidien.

     

    Objectifs: 

    ·        Comprendre les fondements de la méthode Coué et de l’analyse transactionnelle.

    ·        Appréhender le rôle de l’imagination et de l’inconscient dans les processus de transformation personnelle.

    ·        Expérimenter la pratique de l’autosuggestion dans une optique de développement de soi.

    ·        Identifier les trois états du moi (Parent, Adulte, Enfant) et analyser leur influence sur la personnalité.

    ·        Observer et analyser les types de transactions (complémentaires, croisées) dans la communication interpersonnelle.

    ·        Reconnaître les effets des signes de reconnaissance (strokes) sur la motivation et l’estime de soi.

    ·        Mettre en œuvre une communication assertive et bienveillante à travers les outils de l’AT et de l’autosuggestion.

    ·        Intégrer les principes de la méthode Coué et de l’AT dans des contextes professionnels, éducatifs ou thérapeutiques.

  • Cours 6: Les transactions / Les signes de reconnaissance et de stimulation(les strockes)

    Descriptif: 

    Ce cours approfondit deux concepts fondamentaux de l’analyse transactionnelle (AT) : les transactions et les strokes (signes de reconnaissance et de stimulation).

    Dans un premier temps, il s’agit de comprendre la transaction comme unité de base de la communication : un échange bilatéral (verbal ou non verbal) entre deux personnes, incarnant chacun un état du moi (Parent, Adulte ou Enfant). À travers cette grille de lecture, l’AT révèle que derrière des interactions en apparence neutres ou rationnelles peuvent se dissimuler des réactions émotionnelles ou conditionnements anciens, souvent hérités de l’enfance. Le cours invite à identifier ces mécanismes pour favoriser une communication saine, symétrique et consciente, évitant les malentendus ou les jeux psychologiques.

    Dans un second temps, le cours aborde la notion de stroke (ou caresse psychologique), définie comme toute forme de reconnaissance adressée à autrui : regard, mot, geste, critique, compliment, etc. S’appuyant sur les travaux de René Spitz et Éric Berne, il est montré que ces signes jouent un rôle crucial dans la stimulation psychologique et émotionnelle de l’individu. Positifs ou négatifs, les strokes participent à notre équilibre affectif et social, conditionnent nos comportements, et influencent notre bien-être.

    Objectifs: 

    • Comprendre le concept de transaction comme unité fonctionnelle de communication selon l’analyse transactionnelle.

    • Identifier les états du moi impliqués dans les échanges (Parent, Adulte, Enfant) et repérer les déséquilibres relationnels.

    • Analyser les transactions croisées ou perverses pouvant être sources de conflits, de malentendus ou de troubles relationnels.

    • Développer une capacité à adopter une posture "Adulte-Adulte", dans une communication claire, équitable et bienveillante.

    • Définir la notion de stroke et comprendre son rôle dans la motivation, l’estime de soi et le maintien du lien social.

    • Distinguer les strokes positifs et négatifs et mesurer leur impact sur le comportement et la santé mentale.

    • Encourager une distribution consciente et constructive des strokes dans les environnements professionnels, familiaux ou scolaires.

    • Favoriser la reconnaissance authentique de l’autre comme levier de développement personnel et relationnel.

  • Cours 7: LA COMMUNICATION EN SITUATION PERSONNELLE

    Descriptif:

    Ce cours porte sur les fondements de la communication orale dans un cadre personnel, en mettant l’accent sur les éléments constitutifs d’un message clairement transmis et efficacement perçu. Il souligne que la manière de dire les choses est souvent plus déterminante que leur contenu. À travers l’étude des composantes verbales de la communication — voix, articulation, phrasé, rythme et diction — le cours vise à sensibiliser les apprenants à l’importance des caractéristiques sonores et expressives dans une interaction orale.

    Il s’agit également de travailler les paramètres physiologiques et stylistiques de la prise de parole : hauteur et intensité de la voix, intonation, débit, usage du silence, répétition, et ponctuation orale. L’objectif est de favoriser une expression authentique, intelligible et persuasive, tout en développant la capacité à adapter sa voix, son phrasé et son rythme à la situation de communication (entretien, réunion, présentation, dialogue informel).

    Objectifs:

    • Comprendre les enjeux de la communication orale en contexte personnel ou informel.

    • Identifier les éléments fondamentaux de la communication verbale (voix, articulation, diction, rythme).

    • Travailler la voix comme outil d’influence : modulation, hauteur, intensité, intonation, débit.

    • Améliorer la prononciation et corriger les défauts d’articulation (chuintement, grasseyement, bafouillage).

    • Structurer efficacement son discours oral en soignant le phrasé, la ponctuation et la clarté des idées.

    • Maîtriser le rythme de la parole grâce à l’usage stratégique du ton, des silences et de la répétition.

    • Développer une expression orale vivante, expressive et intelligible, capable de capter l’attention de l’interlocuteur.

    • Apprendre à s’adapter aux différents contextes de communication personnelle : tête-à-tête, échange familial, prise de parole sociale ou amicale.

  • Cours 8: La communication en situation personnelle (suite1)

    Descriptif:

    Ce cours a pour objectif de familiariser les apprenants avec deux dimensions essentielles de la communication interpersonnelle : les techniques verbales et les formes silencieuses de la communication non verbale.

    Dans un premier temps, le cours présente deux méthodes pratiques de structuration du discours verbal :

    • La méthode QQOQCPC, un outil d’analyse permettant de formuler un message clair, précis et complet à travers sept questions clés.
    • La méthode SOFIA, qui permet de formuler une prise de parole assertive, structurée autour des sentiments, faits et intentions, tout en minimisant les jugements ou les opinions.

    Dans un second temps, le cours explore la communication non verbale, en s'appuyant sur la théorie de la proxémie d’E. T. Hall. Les rôles du langage corporel (expressif, relationnel, régulateur et symbolique) sont déclinés pour montrer leur impact dans les échanges quotidiens. Sont également étudiés les territoires relationnels et leurs effets sur les dynamiques d’interaction (confrontation, coopération, collaboration), ainsi que les intérêts pédagogiques de la communication non verbale dans un cadre professionnel ou personnel.

    Objectifs: 

    • Comprendre le concept de transaction comme unité fonctionnelle de communication selon l’analyse transactionnelle.
    • Identifier les composantes fondamentales d’un message verbal structuré.
    • Savoir utiliser la méthode QQOQCPC pour analyser ou construire une communication claire et précise.
    • Appliquer la méthode SOFIA pour s’exprimer avec assertivité, sans confusion entre faits et jugements.
    • Comprendre la place du langage non verbal dans la communication humaine.
    • Distinguer les quatre rôles du non-verbal : expressif, relationnel, régulateur, symbolique.
    • Reconnaître les effets de la proxémie sur les relations interpersonnelles.
    • Distinguer les trois territoires de communication et les adapter en fonction de la situation d’échange.
    • Appréhender les intérêts de la communication non verbale dans la création d’un climat de confiance et la fluidité des interactions.
    • Développer une capacité d’observation et d’interprétation du comportement non verbal d’autrui.

  • Cours 9: La communication en situation personnelle (suite 2)

    Descriptif:

    Ce cours prolonge l’étude de la communication en mettant l’accent sur la dimension non verbale, particulièrement dans les contextes professionnels et relationnels. Il explore les composantes gestuelles, posturales et faciales qui façonnent les échanges, souvent de manière inconsciente, et influence fortement la perception de soi et d’autrui.

    À travers les notions de distance interpersonnelle (proxémie), de zones d’interaction, de postures physiques, de gestes expressifs, ou encore de signaux vestimentaires, l’objectif est de faire prendre conscience aux apprenants de la richesse et de la complexité de la communication non verbale. Le cours intègre également la notion de paralangage, pour comprendre comment la voix, les silences ou les micro-expressions influencent la réception du message.

    Dans un environnement de travail où les interactions humaines sont omniprésentes, maîtriser la communication non verbale devient un levier de crédibilité, d’adaptation et de leadership.

    Objectifs:

    • Identifier les différentes composantes de la communication non verbale : gestes, postures, expressions faciales, distance, habits, etc.

    • Comprendre les quatre distances relationnelles définies par E.T. Hall (intime, personnelle, sociale, publique) et leur usage en situation professionnelle.

    • Distinguer les zones d’interaction (publique, sociale, personnelle, intime) et adapter son comportement en fonction du contexte.

    • Décoder les postures corporelles de base (contraction, extension, vers l’avant, vers l’arrière) et leur signification implicite dans un échange.

    • Analyser l’impact du visage et des gestes sur la perception émotionnelle et sociale de l’interlocuteur.

    • Apprendre à éviter les gestes fermés ou perturbateurs et à privilégier les gestes d’ouverture et de contact.

    • Comprendre le rôle des paralangages (ton, rythme, intensité de la voix) dans le renforcement du message verbal.

    • Distinguer les différents types de signaux non verbaux (gestes naturels, sociaux, regard, vêtements) et leur valeur symbolique dans l’interaction.

    • Intégrer les apports de la communication non verbale dans des situations concrètes : négociation, entretien, accueil, réunion.

  • Cours 10: La communication en situation personnelle (suite 3)

    Descriptif:

    Ce cours explore le rôle déterminant de l’apparence physique et des signes non verbaux dans la formation de la première impression, en particulier dans des contextes formels comme le monde du travail. Il montre que, bien avant que la parole ne soit prononcée, une multitude d’éléments visuels, gestuels et posturaux influencent la perception de l’interlocuteur.

    À travers l’étude des réactions au visage, de la poignée de main, des postures corporelles ou encore de l’occupation de l’espace personnel, ce module met en lumière l’importance des codes implicites dans la communication. Il aborde aussi les notions de langage non verbal descriptif, émotif et symbolique, et permet d’interpréter des comportements qui peuvent renforcer, contredire ou remplacer la parole.

    Des tableaux synthétiques (types de poignées de main, attitudes corporelles, micro-expressions) facilitent la lecture des signaux corporels, offrant ainsi aux apprenants des outils d’analyse pour affiner leur intelligence relationnelle.

    Objectifs: 

    • Comprendre le rôle de l’apparence physique dans la construction de la première impression.

    • Identifier les éléments qui influencent le jugement rapide d’un interlocuteur : tenue, regard, poignée de main, posture.

    • Étudier la répartition des canaux de communication (visuel, vocal, verbal) et leur impact respectif sur la perception.

    • Analyser les gestes révélateurs : gestes d’ennui, de nervosité, de confiance, d’agressivité, etc.

    • Distinguer les types de langage non verbal : descriptif (gestes illustratifs), émotif (révélateurs d’état intérieur), symbolique (gestes codifiés).

    • Identifier et éviter les gestes mal perçus (mains moites, bras croisés, regard fuyant…) en contexte professionnel.

    • Décrypter les signaux corporels à travers les postures, le regard, les mouvements de mains, les positions du corps.

    • Développer une capacité à ajuster sa posture et son expressivité pour renforcer son discours et instaurer une relation de confiance.

  • Cours 11: La communication en situation personnelle (suite 4)

    Descriptif: 

    Ce cours aborde la morphopsychologie, une discipline fondée par le Dr Louis Corman, qui propose de décrypter certaines tendances psychologiques à partir de l’étude des formes du visage. Loin d’être une science déterministe, la morphopsychologie repose sur l’idée que le visage révèle des potentialités comportementales, influencées mais non figées par des traits physiques observables.

    L’enseignement se structure autour de cinq dimensions clés du visage : le cadre osseux, les récepteurs sensoriels, le modelé musculaire, les étages faciaux et les hémifaces. Ces indicateurs permettent d’analyser les prédispositions d’un individu à la réflexion, à la sensibilité, à l’action ou à la réactivité. Le cours propose également une réflexion sur les limites éthiques et interprétatives de cette approche.

    La morphopsychologie est ainsi présentée comme un outil d’observation complémentaire, utile dans des contextes de communication interpersonnelle, de recrutement, de pédagogie ou de relation d’aide.

    Objectifs: 

    • Comprendre les fondements théoriques et historiques de la morphopsychologie selon Louis Corman.

    • Identifier les 5 éléments clés de l’analyse morphopsychologique : cadre, récepteurs, modelé, étages, hémifaces.

    • Décrypter les indications psychologiques à partir de la structure faciale : vitalité, sensibilité, tonicité, sociabilité, pragmatisme, etc.

    • Distinguer les trois étages du visage (cérébral, affectif, instinctif) et leurs implications dans la communication.

    • Analyser le cadre osseux et sa projection dans l’action ou la réflexion (de face / de profil).

    • Apprendre à observer les récepteurs sensoriels (yeux, nez, bouche) comme interfaces avec le monde extérieur.

    • Comprendre le modelé du visage comme indicateur de réceptivité ou de résistance au stress environnemental.

    • Prendre conscience des limites de l’interprétation morphopsychologique : ne pas réduire une personne à ses traits physiques.

    • Appliquer la morphopsychologie avec prudence, recul et éthique, dans un cadre relationnel ou professionnel.

  • Cours 12: La communication en situation professionnelle

    Descriptif: 

    Ce cours aborde les spécificités de la communication en contexte professionnel, à travers l’exemple d’un entretien de vente, tout en fournissant des outils pratiques pour établir une relation de confiance, identifier les blocages, traiter les objections et satisfaire les besoins du client.

    La première partie s’appuie sur la règle des 4 x 20 qui structure la prise de contact dès les premières secondes de l’échange : apparence, attitude, mots et regard sont autant de facteurs clés dans la formation de la première impression. Le cours détaille ensuite les étapes de l’entretien, en mettant l’accent sur l’importance de l’écoute, de l’argumentation et de la reformulation.

    La deuxième partie traite des blocages à la communication, notamment des objections exprimées par les clients. L’analyse distingue les objections fondées ou non, et propose des techniques d’écoute active et de traitement constructif pour rétablir un échange positif.

    La dernière partie fait appel à la pyramide de Maslow pour aider à identifier les besoins fondamentaux du client. Cette grille de lecture permet de mieux adapter le discours et l’offre, en touchant des leviers tels que la sécurité, l’appartenance ou l’estime.

    Objectifs:

    • Comprendre les enjeux de la prise de contact professionnelle et maîtriser les éléments clés des premières secondes (règle des 4 x 20).

    • Structurer efficacement un entretien professionnel en identifiant les rôles de chaque interlocuteur.

    • Savoir instaurer un climat relationnel favorable au sein d’une interaction commerciale ou professionnelle.

    • Identifier les blocages à la communication, notamment les objections du client, et adopter des stratégies appropriées pour les traiter.

    • Différencier les objections fondées (liées à l’offre) des objections non fondées (liées aux représentations), et y répondre par une argumentation adaptée.

    • Développer des techniques de communication assertive : écoute active, reformulation, valorisation.

    • Éviter les maladresses dans les premières étapes d’un échange professionnel, en préparant les premiers mots, les gestes et les attitudes.

  • Cours 13: La communication en situation professionnelle (suite)

    Descriptif:

    Ce cours présente la classification des besoins psychologiques élaborée par le psychologue américain Henry A. Murray, qui a identifié onze besoins fondamentaux permettant d'expliquer les motivations humaines en situation personnelle, sociale ou professionnelle. Contrairement à Maslow, Murray ne hiérarchise pas les besoins, mais les aborde comme des forces dynamiques qui influencent les comportements en fonction des circonstances, des traits de personnalité et du contexte social.

    La première partie du cours explore les besoins spécifiques identifiés par Murray : accomplissement, affiliation, reconnaissance, autonomie, agression, etc. Chacun de ces besoins oriente des attitudes et des actions variées, utiles à comprendre dans les situations de communication, de gestion de groupe, d’analyse des motivations ou de stratégie commerciale.

    La seconde partie du cours aborde les catégories de besoins dits "généralistes", qui permettent de relier les classifications classiques à des critères plus contextuels (besoins selon l’époque, la culture, le pays). Ce cours constitue ainsi une passerelle entre la psychologie des motivations et la communication adaptée aux profils et attentes des individus.

    Objectifs: 

     

    • Comprendre le modèle de classification des besoins de Murray comme outil d’analyse motivationnelle.

    • Identifier et définir les 11 besoins psychologiques fondamentaux (acquisition, accomplissement, affiliation, reconnaissance, etc.).

    • Distinguer les besoins personnels selon leur nature : émotionnelle, sociale, cognitive ou comportementale.

    • Reconnaître l’impact de ces besoins dans des contextes de communication interpersonnelle, de leadership, ou de relation client.

    • Comparer la typologie de Murray avec d'autres modèles (notamment la pyramide de Maslow).

    • Saisir la dimension culturelle, sociale et historique des besoins humains : comment les besoins évoluent selon les sociétés, les époques et les contextes géographiques.

    • Intégrer les notions de besoins innés (liés à la nature biologique) et acquis (liés à l’environnement et à l’apprentissage).

    • Développer une capacité à adapter son discours ou son comportement en fonction des besoins perçus chez l’interlocuteur.

    • Appliquer cette grille de lecture à des situations concrètes : motivation d’un groupe, stratégie de communication persuasive, accompagnement d’un changement, etc.

    • La communication en situation professionnelle (suite) صفحة
    • Devoir واجب
      فتحت: الثلاثاء، 6 مايو 2025، 12:00 AM
      تستحق: الثلاثاء، 13 مايو 2025، 12:00 AM

      Identifier les besoins selon la classification de Murray

      Situation :
      Lors d’un stage, vous observez la scène suivante dans une entreprise :
      Un salarié refuse de participer à une activité de groupe organisée par l’équipe. Il dit préférer "travailler seul tranquillement". En revanche, un autre collègue propose plein d’idées, prend la parole souvent, veut diriger la réunion et attirer l’attention.

      Travail demandé :

      1. Quel(s) besoin(s) de Murray sont exprimés par :

        • Le salarié qui préfère rester seul ?

        • Le collègue qui prend la parole et veut diriger ?

      2. Expliquez en 2 ou 3 lignes votre choix pour chaque personne.

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